Teşekkür edi̇n!
Gün içerisinde birçok olayla karşılaşıyoruz. Bir takım işler yapıyor yaptırıyoruz ve bazen gereken basit bir teşekkürü çok görebiliyoruz. Teşekkür etmek dünyanın her yerinde güzel bir davranış olarak yerini alıyor. Stresli ve sinirli kişiye teşekkür ettiğiniz zaman o bile kızmaz. Bu yazı da yedi olayı ele alacağız. O olaylarda bin kelime yerine bir teşekkür yetiyor.
1. Biri size güzel söz söylediği zaman mutlaka teşekkür edin. Bazen biriler bize güzel söz söylüyor biz o sözü ya sıradan algılayabiliyor ya da utandığımız için cevapsız bırakabiliyoruz. Yaptığımız bu davranışı iç dünyamız olması gereken gibi kabul ediyor fakat bu davranışla karşı tarafı kırabiliriz onun için başka zaman biri size elbiseniz ne kadar da güzel derse ona: yok ya ben on yıldır bunu giyiyorum yerine teşekkür edin. Yâda bir sunum ya konferans yaptığınızda biri size çok güzel konuştunuz derse ona: çok zor geçti çok heyecanlıydım yerine teşekkür ederim beğendiğinize sevindim deyin. Güzel sözleri sitemli art niyetli algılamamak gerekiyor o anın tadını çıkarmak gerekir.
2. Bir yere geç kaldığınız zaman teşekkür edin. Geç kalmak hoş bir davranış değildir. Çünkü strese sokar ve bekleyen kişiye saygısızlık olarak algılanır. Size biraz garip gelebilir geç kaldığım için neden teşekkür edeyim diyebilirsiniz fakat bu duruma bir de şöyle bakalım: siz teşekkürü geç kaldığınız için etmiyorsunuz bekleyen kişi sizi beklediği için ona teşekkür ediyorsunuz ve bu şekilde o kişinin de size karşı bakış açısı değişir. Kabul edin diğer şekilde geç geldiğiniz için özür dilemiş olsaydınız bu hem çok uzardı hem de kişiyi daha çok düşündürürdü.
3. Birini teselli ettiğiniz zaman teşekkür edin. Kötü haberi almayı kimse sevmez. Kötü haber aldığımızda içimizi kötü bir his kaplar. İş kişiyi teselli etmeye geldiği zaman daha da strese giriyoruz ve kelimeleri seçiyoruz çünkü karşı taraf her şeyi yanlış anlamaya müsaittir. Çoğumuz her şeyde bir hayır vardır deyip işin içinden çıkmak istiyoruz fakat karşı tarafa bu tür söz yeterli gelmeyebilir. Bizim yapmamız gereken kişi bize güvendiği için ve problemini paylaştığı için ona teşekkür edip ve her zaman yanında olduğumuzu söylememizdir. Örnek olarak arkadaşınız işinden çıkarıldı ona: Aman boş ver en azından sağlığın yerinde demek yerine Benimle bu durumu paylaştığın için teşekkür ederim elimden ne geliyorsa yapacağım deyin. Sıkıntılı anlarda bizim sözlere ihtiyacımız yoktur dinleyene ve yanımızda olana ihtiyacımız vardır.
4. Negatif geri dönüşlere teşekkür edin. Negatif geri dönüşler her zaman düzelmemiz için gereklidir. Fakat çoğu zaman biz negatif geri dönüşleri farklı algılarız. Patronumuz işimizle alakalı geri dönüş yapabilir onu gıcıklık olarak algılamamak gerekiyor ya da müşterimiz bir negatif yorum yapabilir bunu doğru algılayıp düzelme yoluna gidilmeli. Onlara savunma yapmamıza gerek yoktur. Bu durumda geri dönüşünüz için teşekkür ederim demek daha doğru olacaktır. Örnek olarak müşteri size gelip: Sizden mobilya aldım fakat bir ay içinde her yeri döküldü derse. Ona siz montajı doğru yaptınız mı, kullanma kılavuzunu dikkatli okudunuz mu, temizliğini doğru yaptınız mı? Yerine bu hususu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederim elimden ne geliyorsa yapmaya hazırım demeniz daha uygun olur. Bu davranışla hem müşteri memnun kalır hem siz de daha iyi olabilmek için ürününüz üzerine çalışırsınız. Kimsenin hoşuna gitmez işiyle alakalı kötü şeyler duymak ama bu kaçınılmaz gibi bir şeydir herkesi memnun etmek mümkün değildir.
5. Haksız yere eleştirilere maruz kaldığınız zaman teşekkür edin. Bazen eleştiri dalga geçiliyormuş gibi hissi verebilir. Bu durumlarda teşekkür edip geçmek en mantıklı çözüm olabilir. Teşekkür edildiği zaman eleştiren taraf ister istemez yumuşamaya başlıyor ve daha insaflı eleştirmeye devam ediyor ya da tamamen konuyu kapatıyor. Size: Yazınız saçmalıktan ibaret başka bir şey değil dediklerinde siz: ben bu işin uzmanıyım ve ne yazdığımı çok iyi biliyorum derseniz konuşma gereksiz yere uzayabilir fakat evet efendim siz çok haklısınız benim daha öğreneceğim çok şey var teşekkür ederim tespitiniz için derseniz karşı taraf diyecek bir şey bulamaz. Her tartışmada üste çıkmak yerine kabullenmek olgunluktur.
6. Gereksiz tavsiyelere teşekkür edin. İstenmediği halde tavsiye veren çoğu insan bunu kötülüğünden yapmıyor aksine iyi niyetinden yapıyor. Biz o tavsiyeleri ya özel hayata müdahale olarak ya da boş konuşma olarak algılayabiliyoruz. Mesela spor salonunda biri yaptığınız hareket yanlış tekniği böyle değil derse ona: Siz antrenör müsünüz? Kendiniz mekiği yanlış çekiyordunuz deme yerine yardımınız için teşekkür ederim demelisiniz. Başkasının kusurlarını görmek bizim kusurlarımızı yok etmez. Bir kere o kişiye bizi önemsediği için teşekkür etmeliyiz.
7. Teşekkür hak edilmediği halde de teşekkür edin. Karmaşık bir olayla karşı karşıya geldiğiniz zaman en iyi şey teşekkür edip işin içinden sıyrılmaktır. Çünkü olay zaten karışık ve çözümü de pek mümkün gözükmüyor.
AMİNA YEVPATOVA
